KINERJA PEMASARAN DAN PENGEMBANGAN RETAILING MIX PADA BISNIS RITEL DI KABUPATEN JEMBER

Abstract

Peningkatan bisnis ritel di Jember dewasa ini sangat pesat. Persaingan yang semakin ketat menuntut pihak pemasar yaitu pengusaha bisnis ritel untuk memberikan kepuasan kepada konsumennya melalui pengembangan bauran ritel Rumusan masalah yang diajukan adalah : bagaimanakah kinerja pemasaran bisnis ritel dilihat dari pengaruh bauran ritel terhadap kepuasan konsumen di Kabupaten Jember, seberapa besar pengaruh bauran ritel terhadap kepuasaan konsumen, baik secara simultan maupun parsial, unsur bauran ritel manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada bisnis ritel di Kabupaten Jember serta bagaimanakah mengembangkan bauran ritel pada bisnis ritel di Kabupaten Jember. Dalam penelitian ini mengukur variabel independen yaitu barang dagangan (Xl), harga (X2), lokasi (X3), promosi (X4), fasilitas fisik (X5), dan Pelayanan (X6)) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen (Y). Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel valid dan reliable. Hasil penelitian ini adalah : variabel barang dagangan (merchandislrg), harga Qtrice), lokasi (location), promosi Qtromotion), fasilitas ffacility), dan pelayanan (service) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu pemasar harus mempertahankan dan meningkatkan kinerja pemasarannya melalui peningkatan variabel bauran ritel pada bisnis ritel yang dijalankannya.