• Login
    View Item 
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Economic and Business
    • View Item
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Economic and Business
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER

    Thumbnail
    View/Open
    David Ari Suseno.pdf (3.371Mb)
    Date
    2013-12-11
    Author
    DAVID ARI SUSENO
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas pasien Rawat Inap Rumah Sakit Bina Sehat Jember akan menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan dan loyalitas pasien Rawat Inap Rumah Sakit Bina Sehat Jember. Pada penelitian ini digunakan metode path analysis dengan pendekatan regresi linier berganda. Alasan digunakan path analysis adalah untuk memudahkan peneliti untuk mengetahui pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, dan pengatuh total antar variabel yang bersangkutan. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 3.359 Orang dan teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah Proportional Stratified Random Sampling dengan responden sebanyak 97 orang. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada tiga variabel yang mempengaruhi Kepuasan Pasien yaitu bukti fisik, jaminan, empati dan ada dua variabel yang tidak mempengaruhi Kepuasan Pasien yaitu keandalan dan daya tanggap. Variabel yang mempengaruhi Loyalitas Pasien yaitu keandalan dan kepuasan pasien. Sedangkan variabel yang tidak mempengaruhi Loyalitas Pasien yaitu bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati.
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/7836
    Collections
    • UT-Faculty of Economic and Business [12455]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Context

    Edit this item

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository