PENGENDALIAN PROSES PRODUKSI JASA TRANSPORTASI DARAT PADA PERUSAHAAN OTOBUS ROSALIA INDAH CABANG JEMBER

Abstract

PO. Rosalia Indah adalah perusahaan otobis angkutan antar kota antar provinsi berdiri pada tahun 1983 berkantor pusat di Kota Karanganyar, Jawa Tengah. PO. Rosalia Indah memiliki bis yang berjumlah kurang lebih 218 unit melayani rute Surabaya ke Jabodetabek sampai dengan Merak dan Sumatera (Lampung dan Muara Enim) PO.Rosalia Indah memiliki Standart Operational Procedure yang diterapkan didalam departemen operasi yang ada di perusahaan. Jenis penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif yang didasark an pada paradigma kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan pengendalian proses produksi jasa transportasi darat pada PO. Rosalia Indah cabang Jember. Penentuan informan didasarkan melalui metode snowball sampling yang pada awalnya jumlahnya sedikit, lama-lama membesar seperti bola salju yang menggelinding menjadi besar. Ini dikarenakan dari jumlah sumber data yang sedikit belum mampu memberikan data yang cukup, maka perlu mencari informan lagi untuk dijadikan sumber data. Proses pengumpulan data terdiri dari pengumpulan data studi kepustakaan, pengumpulan data primer dan data sekunder. Pengumpulan data studi kepustakaan adalah kegiatan menghimpun informasi yang relevan dengan topik masalah yang akan atau sedng diteliti. Informasi diperoleh dari buku-buku ilmiah, laporan penelitian, media cetak maupun elektronik. Pengumpulan data primer berupa wawancara dan observasi kepada obyek penelitian, sedangkan pengumpulan data sekunder berupa dokumentasi, foto-foto serta arsip perusahaan. Tahap analisis data menggunakan analisis domain dan taksonomi . Hasil penelitian menunjukkan bagaimana pengendalian proses produksi perusahaan. SOP perusahaan sebagai pengendali proses produksi, maka akan bertambah baik pula pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen, terbukti dapat menambah jumlah konsumen yang menggunakan jasa perusahaan. Pengendalian proses operasi perusahaan meliputi berbagai tahapan -tahapan disetiap proses operasinya. Tahapan-tahapan tersebut masuk kedalam tiga bagian proses, diantaranya persiapan awal, selama kegiatan operasi armada/selama kegiatan pelayanan jasa, sampai kepada akhir kegiatan operasi . SOP perusahaan digunakan sebagai pengendalian proses produksi. Dengan menerapkan SOP perusahaan sebagai pengendali proses produksi, maka akan bertambah baik pula pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen. Standart Operational Procedure sangat membantu perusahaan dalam setiap proses operasi perusahaan. Setiap bagian dari proses operasi menggunakan SOP sebagai acuan dalam melaksanakan setiap kegiatan. Seperti pada persiapan awal sebelum proses operasi dijalankan, disana dijelaskan berbagai aturan dan cara didalam persiapan awal. Dijelaskan kriteria armada yang digunakan untuk proses operasi, pengecekan kelengkapan armada serta pengecekan kelayakan armada untuk digunakan dalam kegiatan operasi yang dilakukan oleh QC Engineering. Selanjutnya laporan dari QC Engineering akan diteruskan kepada QC Operasi. QC Operasi akan membuatkan SJO (surat jalan operasi)