STRATEGI KEPUASAN NASABAH DENGAN PEMBERIAN KREDIT PADA BPR NUR SEMESTA INDAH CABANG JEMBER

Abstract

BPR Nur Semesta Indah adalah salah satu perusahaan perbankan swasta yang kegiatan utama usahanya bergerak pada pemberian kredit usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). Terutama didaerah Jember banyak sekali kegiatan pengkreditan yang sejenis. Lokasi yang bertempat di pusat perkotaan, BPR NSI memberikan solusi berupa bantuan pinjaman berupa kredit untuk modal usaha mikro. Bank selalu menggunakan strategi-strategi tertentu dalam memberikan kredit kepada nasabah, dimana strategi lebih memfokuskan diri bagaimana nasabah puas dalam pemberian kredit. Strategi kepuasan nasabah merupakan strategi yang tujuannya untuk memuaskan para nasabah. Selain itu pelayanan yang ditonjolkan biasanya berupa sikap, keramahan dan kesabaran karyawan dalam melayani para nasabah maupun calon nasabah.