PENGARUH DIMENSI VARIABEL KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT DAERAH DR. SOEBANDI JEMBER TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA ASKES SOSIAL PT. ASKES
Abstract
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang
meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan
peserta askes sosial PT. Askes. Sedangkan secara parsial menunjukkan bahwa
variabel kehandalan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien
rawta jalan pserta askes sosial PT. Askes.