KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN MENDIRIKAN BANGUNAN PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KABUPATEN BANYUWANGI

Abstract

Kualitas Pelayanan Perizinan Mendirikan Bangunan Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Banyuwangi”; Rinno Widodo, 070910201113; 2014; Halaman; Program Studi Ilmu Administrasi Negara Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perizinan mendirikan bangunan pada Badan pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Banyuwangi. Sedangkan tipe penelitiannya menggunakan deskriptif kuantitatif. Dengan jenis penelitian survei menggunakan dimensi kualitas pelayanan parasurahman. Lokasi penelitian ini adalah Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Banyuwangi di Jl. A. Yani no. 57 Banyuwangi. Populasi dalam penelitian ini, merupakan pemohon yang telah selesai mengurus perizinan mendirikan bangunan pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Banyuwangi. Sedangkan untuk sampel penelitian, peneliti menggunakan pendapat ferdinand yaitu dengan cara jumlah indikator dikalikan 5 (lima) sampai dengan 10 (sepuluh). Mengacu pada jumlah sampel minimal yang harus diambil, maka sampel penelitian ini berjumlah 55 responden. Sedangkan untuk penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Lebih lanjut teknik pengambilan sampel ini didasarkan pada kemudahan. Sampel terpilih karena berada pada waktu, situasi, dan tempat yang tepat. Dalam pengambilan datanya menggunakan kuesioner. Analisis data dalam penelitaian ini menggunakan ServQual dengan tingkat pengukuran menggunakan skala likert 5 tingkatan. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa, kualitas pelayanan perizinan mendirikan bangunan pada Badan pelayanan perizinan terpadu kabupaten banyuwangi memperoleh hasil total servQual 0,05 dengan kategorisasi sangat baik.