ANALISIS PENERAPAN TEORI ANTRIAN PADA SUPERMARKET ROXY SQUARE–MANDIRI LAND DI JALAN HAYAM WURUK JEMBER
Abstract
Pelayanan bagi perusahaan jasa adalah hal penting yang harus diperhatikan,
kesan baik atau buruknya suatu pelayanan jasa dapat dilihat dari segi kinerja para
karyawan dan jasa yang dihasilkan. Antrian adalah salah satu masalah kurang
optimalnya pelayanan dari segi kinerja para karyawan. Penggunaan model antrian
dapat membantu pihak manajemen dalam menentukan jumlah kasir yang optimal
pada Supermarket Roxy Square Jember supaya masalah antrian dapat dikurangi pada
saat ramai dan mengurangi waktu menganggur pada kasir sehingga pihak
Supermarket Roxy Square Jember dapat memberikan kinerja yang optimal dalam
pelayanan.
Dalam penelitian ini digunakan analisis sistem antrian jalur berganda