PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA PADA PO. AKAS IV PROBOLINGGO

Abstract

Hasil penelitian ini dari persamaan regresi linier sederhana Y = 2,270 + 0,168 X, ada pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen bus pariwisata pada PO. AKAS IV Probolinggo, adapun besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 0,168. Artinya faktor kualitas jasa yang diukur melalui indikator berwujud (tangible), Keandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy) merupakan suatu faktor yang menentukan kepuasan konsumen bus pariwisata pada PO AKAS IV Probolinggo. Hasil penghitungan uji t adalah diketahui besarnya thitung > ttabel yaitu 4,782 >2,000 dan signifikansi < α yaitu 0,000< 0,05. Karena thitung lebih besar dari ttabel dan tingkat probabilitasnya lebih kecil dari 5%, maka H0 ditolak, berarti secara parsial variabel kualitas jasa (X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.