ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN DAN PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PROL TAPE PURNAMA JATI DI KABUPATEN JEMBER

Abstract

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil analisis Importance Perfomance Analysis menunjukkan bahwa kinerja atribut produk hampir secara keseluruhan dinilai mampu memberikan kepuasan kepada konsumen. Namun, terdapat indikator yang terletak pada kuadran A yang penanganannya perlu diprioritaskan dengan perbaikan kualitas kinerja produk yang lebih baik oleh Purnama Jati karena keberadaan atribut-atribut ini dinilai sangat penting oleh konsumen, namun tingkat pelaksanaannya masih belum memuaskan konsumen, yaitu harga pasar prol tape Purnama Jati. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa harga (X1), kemasan (X2), merek (X3), kualitas produk (X4) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Z). Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas produk Prol Tape Purnama Jati di Kota Jember. Hal itu berdasarkan hasil pengujian koefisien jalur yang menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen terbukti. Berarti semakin tinggi kepuasan konsumen akan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk Prol Tape Purnama Jati.