Show simple item record

dc.contributor.authorHERMIN WIJAYANTI
dc.date.accessioned2013-12-05T05:58:37Z
dc.date.available2013-12-05T05:58:37Z
dc.date.issued2013-12-05
dc.identifier.nimNIM080810291040
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/4826
dc.description.abstractDalam penelitian ini diajukan model penelitian untuk menganalisis keunggulan bersaing melalui loyalitas pelanggan para nasabah BRITAMA BRI Unit Randuagung Cabang Lumajang dengan menguji faktorfaktor yang dihipotesiskan mempengaruhinya, yaitu: kualitas layanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan sampel 55 nasabah BRITAMA BRI Unit Randuagung Cabang Lumajang. Alat analisa data yang digunakan adalah Path Analisis. Hasil analisa data menunjukkan bahwa model penelitian mempunyai kesesuaian/fit yang baik dan semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Kesimpulan yang diambil adalah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, kualitas layanan berpengaruh secara tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa kualitas layanan yang ada pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Randuagung Lumajang sudah memenuhi harapan nasabah. Sehingga nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Randuagung Lumajang sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan karyawan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Randuagung Lumajang. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Randuagung Lumajang harus mempertahankan kualitas pelayanannya agar tetap terjaga.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.relation.ispartofseries080810291040;
dc.subjectKualitas Layananen_US
dc.titleANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk UNIT RANDUAGUNGen_US
dc.typeOtheren_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record