• Login
    View Item 
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Economic and Business
    • View Item
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Economic and Business
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. IMPERIUM HAPPY PUPPY DI JEMBER

    Thumbnail
    View/Open
    gdlhub- (56)BB_1.pdf (448.6Kb)
    Date
    2014-01-29
    Author
    Demma Marta Anji Pradana
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian penjelasan yang bertujuan menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau confirmatory research Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji validitas dan reliabilitas pada konstruk kualitas layanan sebesar 0,718. Kontruk kepuasan pelanggan sebesar 0,674 dan konstruk loyalitas pelanggan sebesar 0,734 yang artinya semua variabel secara signifikan berhubungan dan reliabel. Ujiu asumsi SEM yang terdiri dari uji normalitas, multikolinieritasdan outliers menunjukkan tidak ada penyimpangan. Setelah dilakukan analisis SEM yang terdiri dari uji kesesuaian model dan uji kausalitas maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama terbukti atau diterima yaitu bahwa ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Imperium Happy Puppy di Jember dengan arah positif. Hipotesis kedua terbukti atau diterima yaitu ada pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Imperium Happy Puppy di Jember. Hipotesis ketiga terbukti atau diterima yaitu ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT. Imperium Happy Puppy di Jember. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/27362
    Collections
    • UT-Faculty of Economic and Business [12446]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Context

    Edit this item

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository