Kualitas Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan (Siup) pada Dinas Perindustrian Perdagangan dan Sumber Daya Mineral Kabupaten Jember

Abstract

“ K u a l it a s

P elaya n a n

Su ra t Izin

Us a ha

Perdaga n g a n

(Siu p)

Pa d a

Di nas

P erin d u str ia n

Pe rd aga n g a n

Da n

Su mb e r

D ay a

M i neral

Ka bupat en Je m ber”;

R i z a

Fa d li Umam i ;

060910201187 ;

20 1 2 ;

70

h al a ma n ;

P r o g r am

St udi

I l mu A d min i s t ra s i Ne ga ra Fakul tas I l mu

S o si a l d a n

I lm u P o liti k U n ive rsi tas

Jemb e r . P el a y an a n

p ubl i k

d i h ar ap ka n

d a p a t mene ra p k a n kesede rha n a a n ,

keje l a sa n ,

k e p ast ia n

d a n

kete p a ta n

wa k t u ,

t i d ak d i skrim in at i f ,

b e r tan g g un g j awa b , kem u d a h a n aks e s, kejujuran, ke ce rma tan , k e d i s i p lin a n , ke s op a n a n , k erama h a n , k ea manan d a n k e n ya ma n a n .

B a ik a tau bu ruk n y a

ku a litas pe laya n an

pu b l ik in i

m erup a ka n

p ar ame t e r

ya n g

p a lin g m e n d a s a r d a lam me n guk u r ef ek t ivi tas s e bu a h

b iro kr a s i p e m eri n t a h a n .

Dalam Kepu t u s a n

Me n t ri Pe r d a gan g a n

NO. 1458/KP/XII /1 984

t en ta n g

Su r at Ijin

Usa h a

Perd a g a n g a n

d i s ebu tkan b a h wa s e t iap

perus a h aa n

y an g m e l ak u k a n p erd a g a n g a n d i waji b k a n

memil i ki SI UP. De n ga n

a d a n ya

S I UP,

p a ra

p en g u sa h a

a k a n leb i h

l elu asa

d a n

t en a n g d a lam men j ala n ka n

u s a han y a k a ren a s udah d ili ndun g i

o l e h h u k u m d a n

suda h

d i ak u i o l e h

pe m erintah . SIUP d im a k s u d ka n

se b agai su m b er

in f o rma s i

res mi d a ri

s u a t u

p erusa h aan p erd a g a n g a n

b a ik m en g en a i i d e n t it a s

p e nd i rin y a,

je n i s

u s a h a n y a, r u an g

l in gk up ke g i atann ya

d an

t empa t

pe n d ir ian p erusa h aan n y a .

R u m u s a n

masal ah

d a lam pene l itia n

i n i a d ala h “B a g a im a n aka h

K u alit a s

p e n gurusa n

S u r at I zi n

U s a h a P erd aga n gan

( S i u p )

P a d a Di n a s

P erindus tr ian P erd a g a n g a n

d a n

S u m b er

Da y a

M i ne r al Ka b upa t en

J e m ber? ” .

Tu j u a n

p e n eli ti a n

i n i

ad ala h

un t u k m e n des kr i p si ka n

p e l ay an a n

d a la m p e n gur u s a n

Su ra t I jin

Usah a

P erd a g a n g a n

p a d a

Di n a s P e r ind us t ri an

Per d a g a n ga n

Da n

Su m be r

Da y a M ine ra l d i

Kabu p a ten

J emb e r . P e n il i t ian i n i

d i l aku k a n p a d a

Di n a s P e r i nd u st r ia n

Pe r d a gan ga n d a n

E n ergi S u m be r

Da y a M in eral Kabu p a t e n

Jemb e r

p a d a

t an ggal 24

Ju l i

sa m p a i d e n g a n

31 A g u s t u s 2 01 2 .

Da lam p e n ga m b i la n

s a m pe l

p enulis

me n gg una ka n

te kn ik s a m p l i n g

ins i d e n t al. S e d a n g ka n

d a lam me n g a n a lisi s

p e n el i ti men gg una ka n

an a li s is

S er vqua l . B e r d a s a ra kan

h a s i l p e n elit i a n

ya n g

te la h

d i l akukan

d a n

a n a li sis p a d a

b a b te rdahulu d i pe r o l eh

k e s i m p u la n

y aitu

be r kaita n

d e n g a n

ti n gk at kepua sa n

masy a ra kat

ya n g

d i u kur me lal u i a n a lisis

SERVQUAL

d i n y a tak a n

b a h wa

d a ri ke l im a

dimen s i

k u a li t a s l ay a n a n

y a n g d i gu n akan ,

t e r d a p at

dua

d imensi laya n an

ya n g

kine r jan y a

ma sih k u ra n g b a ik

d a n

belum mam pu m embe ri k a n

k epu asan k e p a d a

ma s y a ra k a t , ya itu

d i m en si

b u kti

f i s i k

d a n

keh a n d a la n .

Se d a n gk an

u n t u k d i mensi

d ay a tan g ga p ,

jamin a n , d a n

emp a ti ki n erja l ay a n a n

ya n g dibe r ika n t el a h m e l eb i h i h a ra p a n ma sya r a kat y an g b e r ar ti

ma sy a r akat meras a pu as a tas k ine rj a ked u a

d ime n s i te rse bu t .