ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AUTO CARE ARAYA DI KOTA JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Auto Care Araya Di Kota Jember. Penelitian ini merubah exploratory research yang dilakukan dengan metode survai. Metode pengambilan sampel menggunakan dengan teknik Simple random sampling yang mana ditentukan terlebih dahulu beberapa kriteria untuk menjaring responden yang benar-benar memenuhi syarat data dikumpulkan berdasarkan jawaban responden yang berasal dari daftar pertanyaan (kuesioner) yang diajukan. Jumlah sample sebanyak 60 responden. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, yaitu uji validitas dan rel;iabilitas, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda.. Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat empat faktor yaitu Bukti fisik (Tangibles), Empati (Emphaty). Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Keandalan (Realibility) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel Empati (Emphaty). Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Keandalan (Realibility) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hanya variabel bukti fisik (Tangibles) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel yang pengaruhnya paling besar dan siginifikan terhadap kepuasan konsumen keandalan (Realibility).