Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Islam Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bpr Syariah Bhakti Sumekar Kabupaten Jember)

Abstract

Persaingan bisnis di era globalisasi sekarang ini tidak hanya dialami oleh perusahaan yang berjalan di bidang produk, melainkan juga pada bidang jasa perbankan khususnya Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. Setiap perusahaan yang beroperasi dalam bidang jasa tentu akan berusaha memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya, dan perusahaan pun harus mampu menyediakan aspek manusia yang berkualitas sehingga mampu memberikan pelayanan yang sebaik baiknya. Oleh sebab itu, setiap perusahan jasa sudah semestinya untuk melakukan evaluasi kualitas layanan yang mereka miliki secara berkelanjutan, guna dapat memberikan layanan yang maksimal dan apakah layanan yang diberikan sudah sesuai yang dinginkan pelanggan ataukah sebaliknya. Jika perusahaan mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, jelas hal tersebut akan membuat nasabah tersebut menjadi loyal. Loyalitas nasabah sendiri dapat dipengaruhi oleh beberapa variabel yaitu, compliance, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan fasilitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh compliance, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, fasilitas layanan terhadap loyalitas nasabah di BPR Syariah Bhakti Sumekar Jember. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 16 untuk mengetahui secara parsial antar variabel compliance, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, fasilitas layanan. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah BPRS Bhakti Sumekar Jember yang berjumlah 2083 dan jumlah sampel yang digunakan 100 nasabah. Data yang diperoleh berasal dari data primer menggunakan hasil penyebaran kuesioner. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa variabel compliance, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, fasilitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR Syariah Bhakti Sumekar Jember. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari persaman regresi linier berganda Y=-5,686+0,156X1+0,179X2+0,197X3+0,157X4+0,186X5+0,228X6 . Hasil uji t menunjukkan Compliance diketahui nilai thitung sebesar 2,210 dan nilai signifikan 0,030 < 0,05 yang artinya “ada pengaruh positif dan signifikan compliance terhadap loyalitas nasabah BPRS Bhakti Sumekar Jember”. Hasil uji t reliability diketahui nilai thitung sebesar 2,015 dan nilai signifikan 0,047 < 0,05 yang artinya “ada pengaruh positif dan signifikan reliability terhadap loyalitas nasabah BPRS Bhakti Sumekar”. Hasil uji t responsiveness diketahui nilai thitung sebesar 2,257 dan nilai signifikan 0,026 < 0,05 yang artinya “ada pengaruh positif dan signifikan responsiveness terhadap loyalitas nasabah BPRS Bhakti Sumekar Jember”. Hasil uji t assurance diketahui nilai thitung sebesar 2,057 dan nilai signifikan 0,043 < 0,05 yang artinya “ada pengaruh positif dan signifikan assurance terhadap loyalitas nasabah BPRS Bhakti Sumekar Jember”. Hasil Uji t emphaty diketahui nilai thitung sebesar 2,044 dan nilai signifikan 0,044 < 0,05 yang artinya “ada pengaruh positif dan signifikan emphaty terhadap loyalitas nasabah BPRS Bhakti Sumekar Jember”. Hasil uji t Fasilitas pelayanan diketahui nilai thitung sebesar 2,357 dan nilai signifikan0,021 < 0,05 yang artinya “ada pengaruh positif dan signifikan fasilitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BPRS Bhakti Sumekar Jember”.