Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Permata Cabang Trunojoyo di Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan dari konsumen nasabah Bank Permata Cabang Trunojoyo Jember. Penelitian ini menggunakan explanatory research yang dilakukan dengan metode survei. Metode pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling yang mana ditentukan terlebih dahulu beberapa kriteria untuk menjaring responden yang benar-benar memenuhi syarat data dikumpulkan berdasarkan jawaban responden yang berasal dari kuesioner yang diajukan. Analisis data yang digunakan adalah analisis SEM. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dan variabel kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.