Studi Kualitatif terhadap Penggunaan Aplikasi War (We Are Ready) Sebagai Kanal Pengaduan Warga di Wilayah Kabupaten Jember (Studi Kasus: Polres Jember)

Abstract

Aplikasi War (We are ready) ialah layanan TI berbasis android yang berfungsi sebagai media pengaduan dan layanan publik yang ada di Polisi Resort Jember ( (Polres Jember, 2019). Aplikasi ini menjadi perantara masyarakat Jember dengan Polisi, yang mencakup kebutuhan keamanan dan pealayan publik yang terkait dengan tugas dan tanggungjawab kepolisian. Pada tahun pertama, aplikasi WAR mampu berjalan dan diterima oleh masyarakat dengan antusias yang tinggi, namun di tahun kedua aplikasi WAR mengalami penurunan aktivitas pengguna, bahkan pada tahun 2020 warga yang melapor pada aplikasi WAR sejumlah 1-2 pelapor per bulannya. Warga jember lebih memilih melapor dengan datang langsung ke SPKT ( Sentra Pelayanan Kepolisian Tepadu) dengan Jumlah laporan minimal 200 setiap bulannya. Sehingga perlu dilakukan penelitian untuk mencari alasan penggunaan aplikasi war mulai menurun. Penelitian kualitatif digunakan pada penelitian ini untuk mengetahui manfaat dan hal yang memotivasi warga untuk menggunakan aplikasi WAR, serta mengetahui faktor-faktor internal dan eksternal yang menjadi alasan warga Jember yang melapor melalui SPKT.