Tanggung Jawab Hukum PT. Gojek Indonesia atas Saldo Go-Pay Konsumen yang Hilang

Abstract

Penelitian ini dilakukan guna menganalisis isu hukum mengenai tanggung jawab hukum PT. Gojek Indonesia atas kerugian konsumen akibat hilangnya saldo Go-Pay dalam akun Gojek ketika menggunakan layanan Go-Food. Tipe peneletian yang digunakan penulis adalah tipe penetilian Yuridis Normatif. Kemudian metode yang digunakan adalah metode pendekatan undangundang dan pendekatan konseptual. Analisa bahan hukum yang digunakan

adalah

dengan menggunakan metode analisa deduktif, yaitu suatu metode dari hal yang bersifat umum menuju hal – hal yang bersifat khusus. Hasil dari penelitian tanggung jawab hukum PT. Gojek Indonesia apabila terjadi hilangnya saldo konsumen merupakan pertanggungjawaban berdasarkan unsur kesalahan. PT. Gojek Indonesia sebagai pengelola aplikasi Gojek berkewajiban untuk menanggung kerugian konsumen dengan memberikan ganti kerugian berupa pengembalian sejumlah uang atau mengganti sejumlah saldo yang hilang.