Pengaruh Customer Experience dan Servicescape Terhadap Word of Mouth Ekowisata Kampung Blekok Situbondo Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Kabupaten Situbondo memiliki banyak wisata yang dikenal dengan keindahan lautnya, namun hanya sedikit wisata yang berbasis konservasi. Salah satunya yaitu Ekowisata Kampung Blekok Situbondo, wisata ini melakukan konservasi ribuan hektar mangrove dan juga burung Blekok serta uniknya para wisatawan dapat berjalan kaki melihat secara langsung aktivitas masyarakat dusun Pesisir. Ekowisata Kampung Blekok Situbondo juga menawarkan wisata edukasi yang melibatkan konsumen secara aktif didalamnya yaitu edukasi botani, edukasi mangrove, edukasi burung blekok dan edukasi pemanfaatan barang bekas menjadi kerajinan. Konsep berbeda yang ditawarkan tentunya menciptakan pengalaman konsumen yang berkunjung pada Ekowisata Kampung Blekok dan dengan didukung servicescape yang unik dan menarik akan meningkatkan kepuasan konsumen sehingga tercipta rekomendasi mulut ke mulut (word of mouth). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh customer experience dan servicescape terhadap word of mouth Ekowisata Kampung Blekok Situbondo melalui kepuasan konsumen. Metode pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 114 responden yang dipilih menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Ekowisata Kampung Blekok Situbondo, servicescape berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Ekowisata Kampung Blekok Situbondo, customer experience berpengaruh signifikan terhadap word of mouth Ekowisata Kampung Blekok Situbondo, servicescape berpengaruh signifikan terhadap word of mouth Ekowisata Kampung Blekok Situbondo dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap word of mouth Ekowisata Kampung Blekok Situbondo.