Analisis Teori Antrean Pada Kasir Supermarket Karunia Damai Sejati (Kds) Department Store Genteng Banyuwangi

Abstract

Antrean merupakan barisan orang atau barang yang menunggu untuk mendapatkan pelayanan. Antrean bisa menjadi suatu masalah apabila barisan orang atau barang menjadi terlalu panjang. Penyebab munculnya antrean dikarenakan tingkat pelayanan fasilitas tidak seimbang dengan tingkat kedatangan pelanggan. Untuk mengatasi masalah tersebut, dapat dilakukan analisis antrean dengan menggunakan teori antrean. Untuk menyelesaikan masalah antrean di Kasir Supermarket Karunia Damai Sejati (KDS) Department Store Genteng Banyuwangi, manajemen supermarket dapat melakukan analisis antrean menggunakan teori antrean agar dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Pada penelitian ini, analisis antrean dilakukan dengan menggunakan teori antrean model B atau model analisis jalur berganda (M/M/S). Proses perhitungan dilakukan secara manual dan menggunakan bantuan pernagkat lunak Microsoft Excel dan Quantitative for Windows dengan modul Waiting Lines. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kinerja Kasir Supermarket Karunia Damai Sejati (KDS) Department Store Genteng Banyuwangi belum optimal karena pada kasir umum masih terdapat fasilitas yang menganggur dan pada kasir keranjang tingkat optimal pelayanan belum dapat dicapai.