Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Serta Citra Merk Terhadap Kepuasan Konsumen Smartphone Samsung Pada Driver Gojek DI Kabupaten Jember

Abstract

Teknologi yang sedang naik daun dan memiliki kemajuan yang sangat pesat yaitu smartphone. Smartphone adalah telepon genggam pintar dengan fokus pengembangan konektivitas internet, multimedia performance, hingga fitur-fitur seperti GPS dan kamera. Smartphone saat ini menjadi penunjang kebutuhan hidup masyarakat di Indonesia seperti memenuhi kebutuhan bisnis, karena smartphone tersebut mempunyai fitur-fitur yang membantu seperti kamera, E-mail, media sosial dan internet. Menurut data E-marketer yaitu sebuah website dan perusahaan yang memberikan wawasan yang berhubungan dengan pemasaran digital, menyatakan seiring dengan meningkatnya gaya hidup masyarakat modern, Indonesia kini telah menduduki peringkat kelima sebagai pengguna smartphone terbanyak di dunia. Terdapat beberapa merek smartphone yang bersaing dalam pasar smartphone di Indonesia antara lain : Samsung, Apple, Asus, Xiaomi, Lenovo dan lain-lain. Masing- masing merek terus melakukan inovasi untuk mengeluarkan produk-produk unggulannya. Obyek pada penelitian ini adalah Smartphone Samsung. Dengan populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Samsung pada driver Gojek di Kabupaten Jember. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah responden saat diteliti merupakan konsumen dan sudah menggunakan smartphone Samsung minimal 3 bulan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 80 responden. Dalam kajian ini jumlah indikator variabel seluruhnya berjumlah 16, Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, untuk mengetahui pengaruh secara langsung dari masing masing variabel. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menunjukkan hubungan yang positif signifikan. Ini membuktikan bahwa kualitas produk yang baik akan meningkatkan kepuasan konsumen. Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen menunjukkan hubungan yang positif signifikan. Ini membuktikan bahwa harga yang sesuai akan meningkatkan kepuasan konsumen. Pengaruh citra merk terhadap kepuasan konsumen menunjukkan hubungan yang negatif signifikan. Ini membuktikan bahwa semakin baik citra merk maka akan mengurangi kepuasan konsumen