Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Website Banyuwangi Mall dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

Abstract

Banyuwangi Mall merupakan marketplace yang dikelola pemerintah Kabupaten Banyuwangi melalui Rumah Kreatif. Fungsi dari marketplace tersebut adalah untuk dapat membantu Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) untuk memasarkan produk secara digital yang diharapkan dapat menjembatani antara produsen dan konsumen agar mereka bisa melakukan transaksi secara langsung tanpa perantara. Banyuwangi Mall dipasarkan dengan cara mempromosikan melalui event festival yang diadakan oleh pemerintah Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna website Banyuwangi Mall wilayah Kabupaten Banyuwangi. Metode yang digunakan adalah End User Computing Satisfaction (EUCS). Variabel yang digunakan dalam metode EUCS ada 6 yaitu 5 variabel bebas dan 1 variabel terikat. Variabel bebas tersebut adalah Content, Accuracy, Format, Ease of Use, Timeliness dan variabel terikatnya adalah EUCS. Diharapkan dengan metode ini dapat mengetahui faktor apa saja yang membuat pengguna puas terhadap website Banyuwangi Mall. Jumlah sampel penelitian yang digunakan sebanyak 349 responden yaitu pengguna website Banyuwangi Mall di wilayah Kabupaten Banyuwangi . Data tersebut dianalisis menggunakan tools SPSS. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa faktor yang ada dalam metode EUCS meliputi Accuracy, Format, Timeliness berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna website Banyuwangi Mall di wilayah Kabupaten Banyuwangi.