Pengaruh Ekspektasi Wisatawan Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan DI Wana Wisata Pantai Tanjung Papuma Kabupaten Jember

Abstract

Perkembangan Industri pariwisata di Indonesia memang sangatlah pesat dari tahun ke tahun karena keragaman wisata Indonesia yang menarik, mulai dari wisata religi, wisata alam, wisata sejarah, dan masih banyak lagi. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi seseorang untuk melakukan wisata salah satunya untuk bersenang-senang. Perkembangan industri pariwisata di Indonesia juga memberikan dampak positif di antaranya dapat membuka lapangan pekerjaan, meningkatkan pendapatan daerah, dan lain sebagainya. Industri pariwisata merupakan industri yang bergerak di bidang jasa, tolok ukur kepuasan pelanggan dalam industri jasa pariwisata adalah kualitas fasilitas umum, prasarana umum, dan fasilitas pariwisata yang disediakan yang diharapkan sejalan dengan meningkatnya kepuasan wisatawan yang berkunjung di Wana Wisata Pantai Tanjung Papuma. Jika Fasilitas dan pelayanan yang tersedia memadai dan sesuai dengan ekspektasi maka pelanggan akan merasa puas. Fenomena di atas menjadi dasar dalam penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi wisatawan dan citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan di wana wisata pantai Tanjung Papuma Kabupaten Jember. Objek Penelitian ini berada di Wana Wisata Pantai Tanjung Papuma dengan sampel sebanyak 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan variabel bebas yaitu ekspektasi wisatawan dan citra destinasi. Sementara sebagai variabel terikat adalah kepuasan wisatawan. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan bahwa faktor ekspektasi wisatawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Kemudian faktor citra destinasi secara parsial juga berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di wana wisata pantai Tanjung Papuma.