Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pengiriman Pada Kantor Cabang (Drop Point) J&T Express di Jember

Abstract

Hasil pengujian pengaruh citra merek terhadap kepuasan pengguna J&T Express di Jember menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan karena memiliki nilai thitung ≤ ttabel. Hal ini berarti bahwa semakin baik citra merek yang dimiliki oleh J&T Express di Jember akan menyebabkan persepsi pengguna terhadap perusahaan J&T Express di Jember akan semakin baik, namun hal tersebut tidak berpengaruh terhadap kepuasan yang dirasakan oleh pengguna J&T Express di Jember. Berdasarkan hal tersebut maka hipotesis satu (H1) ditolak, yang artinya citra merek (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna J&T Express di Jember (Y). Hasil pengujian pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna J&T Express di Jember menunjukkan pengaruh positif dan signifikan karena memiliki nilai thitung ≥ ttabel. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh J&T Express di Jember akan menyebabkan semakin tingginya kepuasan yang dirasakan oleh pengguna J&T Express di Jember. Berdasarkan hal tersebut maka hipotesis dua (H2) diterima, yang artinya kualitas layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna J&T Express di Jember (Y). Hasil pengujian pengaruh harga terhadap kepuasan pengguna J&T Express di Jember menunjukkan pengaruh positif dan signifikan karena memiliki nilai thitung ≥ ttabel. Hal ini berarti bahwa semakin baik harga yang diberikan oleh J&T Express di Jember akan menyebabkan semakin meningkatnya kepuasan yang dirasakan oleh pengguna J&T Express di Jember. Berdasarkan hal tersebut maka hipotesis tiga (H3) diterima, yang artinya harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna J&T Express di Jember (Y).