Analisis Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa PT. Kereta API (Persero) Daop Ix Jember

Abstract

Pada hakekatnya perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya tidak terlepas dari motivasi untuk mendapatkan keuntungan yang terus meningkat dalam setiap periode dengan menggunakan aspek pemasaran untuk merealisasikan. PT. Kereta Api (Persero) adalah salah satu BUMN yang bergerak dalam bidang jasa angkutan datat. Landasan pendirian ini adalah untuk mempermudah alat transportasi khususnya untuk angkutan darat,sehingga untuk menghadapi persaingan dari alat transportasi lainnya PT. Kereta Api harus berusaha meningkatkan pelayanannya. Untuk itu tujuan penelitian ini guna mengetahui hubungan antara variabel harga karcis, pelayanan, dan fasilitas kereta api dengan keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api pada PT. Kereta Api (Persero) DAOP 1X Jember. Penelitian ini merupakan penelitian ernpirik dengan data primer yang berasal dan penyebaran kuesioner kepada responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Chi Square dan analisis Koefisien Kontingensi, yaitu untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antar variabel bebas dengan variabel terikat dan mengetahui seberapa kuat korelasi masing-masing variabeL Berdasarkan hasil analisis Chi-square semua variabel bebas yang meliputi harga karcis, pelayanan dan fasilitas mempunyai hubungan dengan variabel terikat yang di tunjukan dengan nilai X2hitung lebi'n besar dan nilai X2tabeI Sedangkan kekuatan pola hubungan dari masing-masing variabel adalah antara 0,40-0,599 atau pola hubungan sedang