Penerapan Quality Function Deployment (QFD) dan Failure Mode Effects Analysis (FMEA) dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Bus Pariwisata PERUM DAMRI Cabang Jember

Abstract

Peningkatan jumlah wisatawan lokal dan wisatawan mancanegara setiap tahunnya merupakan suatu peluang yang menjadi perhatian pemerintah dan para pelaku usaha yang bergerak di bidang pariwisata, salah satunya perusahaan jasa penyewaan bus pariwisata, yaitu PERUM DAMRI Cabang Jember. PERUM DAMRI Cabang Jember selalu mengutamakan kualitas pelayanan dalam setiap kegiatan operasionalnya, namun dalam prakteknya terdapat beberapa masalah terkait kualitas pelayanan, terutama pada pelayanan bus pariwisata, yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki oleh pihak PERUM DAMRI Cabang Jember. Upaya peningkatan kualitas pelayanan tersebut dapat dilakukan, salah satunya dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Failure Mode Effects Analysis (FMEA).