Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Uber

Abstract

Tujuan dari penelitian adalah menguji pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan penggua.peneletian ini menggunakan metode kuisioner dalam memperoleh data dan informasi untuk dianalisis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna (konsumen) yang telah melakukan transaksi dan menggunakan sistem atau aplikasi UBER. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Kriteria yang digunakan adalah sampel yang digunakan merupakan mahasiswa Universitas Jember yang telah mendownload dan menggunakan aplikasi UBER di smartphone dan pernah order layanan jasa UBER dengan aplikasi secara online data yang digunakan berdasarkan periode atau waktu pelaksanaan penelitian (1 bulan). Jumlah sampel dalam penelitian ini memenuhi kriteria 94 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan Uji F untuk mengui kelayakan model dan Uji t digunakan untuk mengetahui signifikan dari pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualias sistem informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, variabel kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan variabel kualitas layanan berpengaruh positf terhadap kepuasan pengguna.