Simulasi Antrian Kasir pada Model Antrian Jalur Berganda di Senyum Media Stationary

Abstract

Penelitian ini menganalisisi jumlah fasilitas pelayanan yang optimal dan cost and benefit dari pengoptimalan fasilitas pelayanan yang digunakan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dalam penelitian ini adalah observasi tentang jumlah kedatangan pelanggan dalam sistem pelayanan, tingkat pelayanan, dan fasilitas pelayanan persatuan waktu. Analisis menggunakan model antrian Multi Channnel Single Phase dan penggunaan random number yang menggambarkan tingkat kedatangan pelanggan yang bersifat acak dan tidak dapat diprediksi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui terdapat tiga season kedatangan pelanggan yakni off season, awal semester, dan hari aktif sekolah; serta tiga tingkat pelayanan pelanggan yakni 61,4; 75,36 dan 52. Jumlah fasilitas pelayanan yang optimal pada off season dengan rata-rata kedatangan pelanggan sebesar 64,18 pada tingkat pelayanan pelanggan (𝜇) 61,4 sebanyak 5 unit, pada tingkat pelayanan pelanggan (𝜇) 75,36 sebanyak 4 unit dan pada tingkat pelayanan pelanggan (𝜇) 52 sebanyak 6 unit. Season awal semester, jumlah fasilitas pelayanan (𝜇) optimal untuk ketiga tingkat pelayanan sebanyak 6 unit dengan kedatangan rata-rata pelanggan sebesar 102,7. Season hari aktif sekolah memiliki pola jumlah fasilitas pelayanan yang optimal seperti off season, yakni 5 unit pada tingkat pelayanan (𝜇) 61,4; 4 unit pada tingkat pelayanan (𝜇) 75,36 dan 6 unit pada tingkat pelayanan (𝜇) 52 dengan tingkat kedatangan pelangan rata-rata sebesar 69,31. Penentuan jumlah fasilitas pelayanan yang optimal berdasarkan waktu tunggu paling singkat dan biaya operasional yang lebih sedikit.