Penggunaan Bahasa Inggris Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Dalam Proses Check-In Pada P.T Merpati Nusantara Airlines di Juanda International Airport Surabaya

Abstract

Dalam jasa penerbangan,frontliners memegang peranan utama yang harus memiliki keahlian, kecakapan serta kedisiplinan. Selain itu, seorang frontliners harus mampu dan menguasai bahasa Inggris sebagai elemen dasar agar dapat membangun komunikasi satu arah dengan penumpang yang nota bene sangat majemuk. Penguasaan ini meliputi empat kemampuan dasar yaitu speaking (berbicara), reading (membaca) writing (menulis), listening (mendengarkan), dan dua kemampuan penunjang yaitu vocabulary (perbendaharaan kata), dan structure (tata bahasa).