Evaluasi Kinerja Pelayanan Stasiun Kereta Api Madiun (Studi Kasus : PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi VII Madiun)

Abstract

Penelitian ini menggunakan data kuesioner yang diberikan kepada sejumlah penumpang yang sudah ditentukan dan diharapkan dapat memberikan penilaian secara objektif terhadap pengembangan pelayanan dan fasilitas kereta api yang sesuai dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM). Standar Pelayanan Minimum (SPM) Stasiun Madiun menggunakan dasar dalam Peraturan Menteri Perhubungan RI No. PM 48 Tahun 2015. Mengolah data menggunakan metode Important Performance Analysis (IPA) serta dibantu dengan program alat bantu statistik untuk uji validitas dan reliabilitas dengan metode Bevariate Pearson dan Crobach Alpha. Hasil akhir pengolahan data berupa nilai tingkat kepuasan yang digambarkan dalam diagram kartesius. Berdasarkan hasil penelitian, ketersediaan Stasiun Madiun adalah 94,44 % dan keterpenuhan Stasiun Madiun adalah 88,89 % dengan fasilitas difabel dan ruang ibu menyusui di Stasiun Madiun sudah tersedia namun tidak sesuai dengan parameter Peraturan Menteri Perhubungan RI No. PM 48 Tahun 2015. Hasil penelitian juga terdapat nilai kesenjangan yang tinggi yaitu nilai gap tertinggi - 0,90 dan nilai rata-rata gap -0,46. Sedangkan dalam diagram kartesius analisis tingkat kepuasan dan kepentingan terdapat indikator variabel yang harus ditingkatkan pelayanannya yaitu Kebersihan dan kerapian Stasiun Madiun; dan Kelengkapan informasi pada ruang tunggu dan loket.