Evaluasi Faktor Kesuksesan dan Penerimaan Pengguna Terhadap Aplikasi Info Pdam Jember Menggunakan Model Terintegrasi (Studi Kasus: PDAM Jember)

Abstract

INFO PDAM Jember merupakan sebuah aplikasi berbasis mobile yang dikelola oleh Perusahaan daerah air minum (PDAM) Jember. Adapun fitur – fitur yang dapat diakses didalam aplikasi ini adalah informasi biaya tegihan rekening air setiap bulannya, informasi pemberitahuan terbaru, pengaduan pelanggan dan pengaduan bukan pelanggan. Aplikasi ini diharapkan dapat memudahkan pelanggan untuk melihat informasi biaya tagihan, pemberitahuan, dan pengaduan. Namun dalam penerapannya, pelanggan tidak banyak yang menggunakan aplikasi dan masih mengalami kendala berdasarkan beberapa tanggapan dari pengguna. Sehingga perlu dilakukan evaluasi untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kesuksesan dan penerimaan terhadap aplikasi Info PDAM Jember sebagai bahan evaluasi untuk pengembangan aplikasi Info PDAM. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi faktor kesuksesan dan penerimaan pengguna terhadap aplikasi INFO PDAM Jember dan mengetahui pengaruh niat penggunaan terhadap kesuksesan aplikasi Info PDAM Jember berdasarkan 2 kategori pelanggan. Pengukuran dilakukan dengan menyusun model konseptual penelitian dari kombinasi model penerimaan UTAUT, model kesuksesan ISSM dan model kesesuaian HOT-FIT. Penggabungan dipilih karena untuk mengevaluasi faktor kesuksesan dan penerimaan dibutuhkan model penerimaan, model kesuksesan dan model kesesuaian antara tiga tingkat yaitu manusia, organisasi, dan teknologi. Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) menggunakan SPSS 3.0 dan SEM-GeSca. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi evaluasi bagi pihak untuk pengembangan aplikasi di masa yang akan datang guna meningkatkan penggunaan aplikasi.