Peranan Bahasa Inggris dalam Mengoptimalkan Kinerja dan Pelayanan di Bagian Housekeeping Hotel Panorama Jember

Abstract

Pariwisata merupakan salah satu obyek yang digemari banyak orang. Perkembangan pariwisata Indonesia memiliki peranan yang sangat vital dalam menunjang sumber devisa negara. Salah satu pengembangan pariwisata yang mutlak diperlukan adalah suatu perhotelan. Hal ini merupakan faktor penting untuk menunjang kenyamanan bagi para wisatawan. Salah satu unsure yang penting didalam membangun citra perhotelan adalah adanya penguasaan bahasa asing terutama bahasa Inggris oleh Housekeeper. Keterbatasan dalam berbahasa Inggris hendaknya harus segera diperbaiki dan dibenahi agar kesalahpahaman dan kesulitan dalam penyampaian informasi dalam berkomunikasi dapat diperkecil sehingga tamu akan mendapat kepuasan dalam hal pelayanan saat mereka menginap di hotel. Hal ini perlu diperhatikan pada karyawan department housekeeping karena dalam prakteknya housekeeping department banyak dihadapkan pada hal-hal yang berhubungan dengan istilah-istilah bahasa Inggris didalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada tamu hotel / tamu asing, contohnya: penanganan special request, guest Complaining, dan penanganan fasilitas-fasilitas tamu lainnya.