Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/88421
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorWULANDARI, Novi-
dc.contributor.advisorSUPATMOKO, Djoko-
dc.contributor.authorDEWI, Listiyani Puspita-
dc.date.accessioned2018-11-22T03:55:20Z-
dc.date.available2018-11-22T03:55:20Z-
dc.date.issued2018-11-22-
dc.identifier.nimNIM120810301142-
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/88421-
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PDAM Kabupaten Jember tahun 2015 dan 2016 dinilai dari perspektif keuangan, pelanggan/konsumen, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Teknik pengambilansampel menggunakan random sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kueisoner, wawancara, dan data laporan keuangan PDAM Kabupaten Jember dalam periode 2015-2016. Penelitian ini menggunakan sampel sejumlah 116 karyawan di PDAM Kabupaten Jember. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perspektif keuangan yaitu ROE, rasio operasi, rasio kas, dan rasio solvabilitas dapat dikatakan kurang baik. Perspektif pelanggan yaitu cakupan pelayanan, pertumbuhan pelanggan, dan tingkat penyelesaian aduan dapat dikategorikan baik. Perspektif bisnis internal yaitu inovasi dan layanan purna jual dapat dikategorikan baik. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu kepuasan karyawan, retensi karyawan, dan produktivitas karyawan dapat dikategorikan baik.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.relation.ispartofseries120810301142;-
dc.subjectBalance Scorecarden_US
dc.subjectkinerja PDAM Kabupaten Jemberen_US
dc.titleAnalisis Penilaian Kinerja pada Perusahaan Daerah Air Minum Menggunakan Pendekatan Balance Scorecarden_US
dc.typeUndergraduat Thesisen_US
Appears in Collections:UT-Faculty of Economic and Business

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LISTIYANI PUSPITA DEWI-120810301142.pdf2.56 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Admin Tools