PERAN PUBLIC RELATION DALAM PENANGANAN  KELUHAN PELANGGAN TELEPON TETAP KABEL (FIXED WIRELINE) PADA PERSEROAN TERBATAS PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. KANDATEL JEMBER

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/85410

Title:	PERAN PUBLIC RELATION DALAM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TELEPON TETAP KABEL (FIXED WIRELINE) PADA PERSEROAN TERBATAS PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. KANDATEL JEMBER
Authors:	Sulistyaningsih Wahyuni, Sri ANGGRAINY, FlTRlA
Keywords:	PUBLIC RELATION KELUHAN PELANGGAN TELEPON TETAP KABEL FIXED WIRELINE TELEKOMUNIKASI KANDATEL JEMBER
Issue Date:	16-Apr-2018
Abstract:	Mengingat pentingnya keluhan pelanggan mita segera ditangani, maka disarankan agar PT, Telkom Kandatel Jember a. Memperbaiki kinerja unit penanganan keluhan khususnya pelayanan 147 call center Service untuk mempersiapkan daftar perngaduan setiap harinya dengan mencatat tanggal masuk komplain, petugas yang menerima komplain dan solusi yang diberikan, sehingga meskipun ada pergantian petugas akan cepat diketahui pelanggan yang telah mengajukan komplain dan permasalahan yang dihadapi. b. Menyesuaikan ganti-rugi yang diterima pelanggan sesuai ketentuan SLG (Service Level Guarantee) yang telah ditetapkan.
URI:	http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/85410
Appears in Collections:	UT-Faculty of Social and Political Sciences

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Fitria Anggrainy 030910202165.pdf		7.8 MB	Adobe PDF	View/Open

Admin Tools

DSpace JSPUI