PERAN PUBLIC RELATION DALAM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TELEPON TETAP KABEL (FIXED WIRELINE) PADA PERSEROAN TERBATAS PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. KANDATEL JEMBER

Abstract

Mengingat pentingnya keluhan pelanggan mita segera ditangani, maka disarankan agar PT, Telkom Kandatel Jember a. Memperbaiki kinerja unit penanganan keluhan khususnya pelayanan 147 call center Service untuk mempersiapkan daftar perngaduan setiap harinya dengan mencatat tanggal masuk komplain, petugas yang menerima komplain dan solusi yang diberikan, sehingga meskipun ada pergantian petugas akan cepat diketahui pelanggan yang telah mengajukan komplain dan permasalahan yang dihadapi. b. Menyesuaikan ganti-rugi yang diterima pelanggan sesuai ketentuan SLG (Service Level Guarantee) yang telah ditetapkan.