RESPONSIVITAS KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN BANYUWANGI DALAM PELAYANAN PENERBITAN SERTIFIKAT TANAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Responsivitas Kantor Pertanahan dalam Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah. Responsivitas merupakan suatu hal yang penting dalam penyelanggaraan pelayanan publik oleh birokrat. Hal tersebut didukung oleh Widodo (200:257) yang berpendapat bahwa birokrasi publik yang baik adalah jika mereka dinilai mempunyai responsivitas (daya tanggap) yang tinggi terhadap apa yang menjadi permasalahan, kebutuhan, keluhan dan aspirasi masyarakat yang diwakilinya Menurut Agus Dwiyanto (2008:62) Responsivitas adalah kemampuan birokrasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat, menyusun agenda dan prioritas pelayanan, serta mengembangkan program-program pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat. Indikatornya adalah Terdapat tidaknya keluhan dari pengguna jasa, sikap aparat birokrasi dalam merespon keluhan dari pengguna jasa, penggunaan keluhan dari pengguna jasa sebagai referensi bagi perbaikan penyelenggaraan pelayanan di masa mendatang, berbagai tindakan aparat birokrasi untuk memberikan kepuasan pelayanan kepada pengguna jasa, serta penempatan pengguna jasa oleh aparat birokrasi dalam sistem pelayanan yang berlaku. Kantor Pertanahan merupakan instansi pelayanan publik yang sering mendapat keluhan tentang jeleknya pelayanan. Selama observasi yang dilakukan oleh peneliti di Kantor Pertanahan Kabupaten Banyuwangi, ditemukan bahwa terdapat penolakan pelayanan dikarenakan berkas yang dibawa pemohon pelayanan sertifikat tanah kurang lengkap hal tersebut mengindikasikan kurangnya penyebaran informasi dari Kantor Pertanahan Banyuwangi kepada masyarakat pengguna jasa.