ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DAN IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN ORIFLAME DI JEMBER

Abstract

Oriflame adalah perusahaan direct selling atau perusahaan dengan sistem penjualan langsung yang tergantung pada distributor yang berperan aktif untuk memasarkan produk dari pemesanan melalui website hingga pendisribusian kepada pelanggan. Perusahaan Oriflame khususnya para consultant yang merupakan ujung tombak pada pemasaran perlu menerapkan teori loyalitas merek dan impulse buying agar diharapkan nantinya akan meningkatkan jumlah penjualan. Oleh karena itu, perlu diteliti bagaimana pengaruh kualitas produk, promosi dan citra merek terhadap loyalitas merek dan impulse buying pada konsumen produk Oriflame di Jember dengan tujuan meningkatkan penjualan bagi tiap konsultan. Penelitian ini dilakukan pada 61 responden pada konsumen produk Oriflame di Jember dan variabel yang diteliti adalah kualitas produk (X1), promosi (X2), Citra Merek (X3), loyalitas merek (Y1) dan impulse buying (Y2). Data penelitian ini dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini menghasilkan pernyataan bahwa Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek, Promosi berpengaruh terhadap loyalitas merek, Citra Merek berpengaruh terhadap loyalitas merek, Loyalitas merek tidak berpengaruh terhadap impulse buying, Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap impulse buying, Promosi berpengaruh terhadap impulse buying dan Citra merek berpengaruh terhadap impulse buying. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas merek adalah citra merek dan yang paling berpengaruh terhadap impulse buying adalah promosi.