PENGUASAAN BAHASA ASING YANG BAIK BAGI PETUGAS YANG BERHUBUNGAN LANGSUNG DENGAN KONSUMEN GUNA MENINGKATKAN SUMBER PENDAPATAN DI PT KAI DROP VIII SURABAYA (STASIUN GUBENG).

Abstract

Sejak reformasi bergulir keadaan negara selalu dalam keadaan tidak aman dan seiring dengan itu di bidang ekonotni harga-harga semakin melambung tinggi bahkan kian memaksa rakyat kecil berebut demi mendapatkan sembako. Bidang transportasipun biaya semakin naik atau tinggi, khususnya transportasi udara juga transpotasi lainnya seperti bus , bahkan kenaikan harga tiket tidak terjangkau oleh masyarakat maka masyarakat dapat sarana transport yang lebih rnurah dengan keamanan yang lebih terjaniin dan pelayanannya metnitaskan salah satunya adalah Kereta Api .Kereta Api adalah sarana transportasi yang dapat di jangkau, selain karena lebih murah keamatiannya lebih terjamin. Kereta Api juga bisa menembus pusat kota. Selain scbagai sarana angkutan hiasa KA juga sebagai sarana angkutan pa.riwisata, misalnya penumpang dengan tujuan 13ali melalui trayek Jember- Banyuwangi yang melewati terowongan dengan pemandangan alamnya selama perjalananSebagai salah situ aset nasional di bidang transportasi pendapatan dari KA juga mempengaruhi pendapatan nasional. Secara umum sumber pendapatan PT KM khususnya DAOP Viii Surabaya berasal dari Angkutan penumpang, angkutan barang, suplisi, begasi clan pendapatan lain-lain di antaranya sewa menyewa lahan barang kiriman dan hantaran yang kemudian menjadi modal untuk pengelolaan sarana angkutan KA. Untuk meningkatkan mutu pelayanan, PT KM dengan Mottonya RITA yaitu ramah, efisien, lancar dan aman yang diterapkan pada setiap karyawan maka kepuasan penumpang adalah target utama pelayanan PT KAI DAOP VIII Surabaya.