Pengaruh Pelatihan Karyawan dan Komunikasi Organisasi Melalui Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember

Abstract

Keberadaan pajak sangat penting dalam keberlangsungan kegiatan pemerintahan, karena pajak merupakan salah satu sumber penerimaan negara. Masyarakat kini mulai sadar akan pentingnya membayar pajak, sehingga Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember harus dapat memberikan pelayanan prima kepada wajib pajak dalam upaya memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap wajib pajak. Pelatihan karyawan dan komunikasi organisasi merupakan salah satu kegiatan penting yang harus dilakukan karyawan dalam menjalankan tugas yang dibebankan sesuai dengan tingkat jabatan yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan karyawan dan komunikasi organisasi melalui motivasi terhadap kinerja karyawan di Kantor Pelayanan Pajak Jember. Penelitian ini dilakukan dengan memilih responden pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember yang dipilih secara random.Pendidikan pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember terdiri dari lulusan SMA/sederajat, diploma, S1, dan S2. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer diperoleh dari hasil wawancara menggunakan kuisioner pada 59 responden yang telah ditentukan dengan menggunakan teknik random sampling. Pengambilan sampel yang digunakan ketika populasi memiliki peluang sama untuk dijadikan sampel penelitian. Metode yang digunakan adalah path analysis untuk mengetahui pengaruh pelatihan kerja dan komunikasi organisasi melalui motivasi terhadap kinerja karyawan yang bekerja disana. Sesuai dengan rumusan masalahada empat yaitu pengaruh pelatihan karyawan terhadap kinerja karayawan, pengaruh komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan, pengaruh pelatihan karyawan melalui motivasi terhadap kinerja karayawan, dan pengaruh komunikasi organisasi melalui motivasi terhadap 9 kinerja karyawan. Hasil penelitian menunjukkan pelatihan karyawan dan komunikasi organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember. Hal ini dikarenakan pelatihan yang telah dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan karyawan dan tuntutan pekerjaan yang ada. sebagai contoh kesesuaian materi pelatihan dengan tuntutan pekerjaan yang ada. Komunikasi organisasi yang terjadi dalam lingkungan kerja sangat mendukung kinerja karyawan. Hal ini dilakukan untuk memperlancar komunikasi antara satu bagian dengan bagian yang lain. Sebagai contoh salah satu pendukung komunikasi organisasi yang mendukung yaitu aplikasi whatsapp. fitur tersebut mendukung untuk membuat obrolan grup sesuai dengan keinginan pemakai, selain sangat mudah dioperasikan aplikasi ini dinilai efektif untuk memperlancar pertukan komunikasi organisasi dalam Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jember.