KOMPARASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DENGAN PENGARUH MEDIASI KEPUASAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT ISLAM DI KABUPATEN BANYUWANGI

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pasien, relationship marketing terhadap loyalitas pasien kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien, membandingkan pengaruh relationship marketing dengan pengaruh mediasi kepuasan pasien dalam menciptakan loyalitas pasien rumah sakit Islam di Kabupaten Banyuwangi. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat jalan dan pasien rawat inap rumah sakit Islam Fatimah, Al-huda, dan Nahdatul Ulama. Sampel penelitian menggunakan metode multistage sampling dengan 120 responden. Dengan menggunakan struktural equation modeling, penelitian menunjukkan bahwa Relationship marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien, Relationship marketing berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pasien, Kepuasan pasien berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pasien, dan Relationship marketing memiliki pengaruh yang lebih besar dibanding pengaruh mediasi kepuasan dalam mempengaruhi terciptanya loyalitas pasien rumah sakit rumah sakit Islam di Kabupaten Banyuwangi.