PERANAN RESEPSIONIS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PADA TAMU DI HOTEL MERDEKA KEDIRI

Abstract

Ada beberapa bagian cara-cara yang hams dilakukan oleh petugas front office khususnya resepsionis dalam menyambia tamu datang dan check-in antara lain adalah : 1. Menyambut tame saat menuju meja resepsionis dengan salmi sesuai dengan waktu dan identitas hotel serta memberikan senyuman ramali 2. Menawarkan bantuan kepada tamu, jika tamu ingin menginap barn menanyakan tentang pemesanan kamar apakah tamu sudah memesan kamar sebeluumya, petugas resepsionis menanyakan nama tamu kemudian melihat di buku pemesanan kamar 3. Apabila llama tamu sudah ada dalam buku pemesanan kamar mum dipersilahkan untuk mengisi kartu registrasi 4. Untuk pengisian kartu registrasi petugas resepsionis meminjam kartu identitas dari tamu, dan menulis jenis kamar, harga kamar per hari, nomor kamar sebelumnya, petugas resepsionis menanyakan nama tamu kemudian melihat di buku pemesanan kamar.