MENGUKUR KUALITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK (PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL) DENGAN SURVEY KEPUASAN PASIEN

Abstract

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Paper ini bertujuan untuk memaparkan dan menganalisis beberapa model dan teori pengukuran kinerja pelayanan publik yang terkait dengan implementasi program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan oleh BPJSKesehatan.

Kualitas pelayanan kesehatan diukur dari aspek survey kepuasan masyarakat/pasien, kemudian dikaitkan dengan upaya untuk meningkatkan loyalitas pasien terhadap pelaksanaan program JKN. Implikasi paper ini diharapkan dapat merumuskan suatu instrumen dan indikator yang valid, reliabel dan komprehensif untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan program JKN. Kepuasan pasien yang optimal diharapkan dapat menjadikan pasien loyal untuk menggunakan pelayanan kesehatan dengan program JKN dan merekomendasikan kepada orang lain untuk mengikuti program JKN.