ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Srikandi (IBI) Jember)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja RSIA Srikandi Jember dengan menggunakan Balanced Scorecard dan memberikan sebuah alternatif sistem penilaian kinerja yang dapat memberikan pemahaman rumah sakit tentang kinerja perusahaan secara tepat dan menyeluruh serta dapat diimplementasikan pada RSIA Srikandi. Jenis data yang diperoleh adalah data primer dan sekunder. Jenis penelitian yaitu kualitatif deskriptif dengan dukungan data kuantitatif. Pengukuran dilakukan dengan mengukur masing-masing perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja RSIA Srikandi Jember secara keseluruhan sudah cukup baik, hal tersebut ditunjukkan dengan standart kinerja yang telah tercapai. Saran yang diajukan kepada RSIA Srikandi adalah rumah sakit hendaknya mulai mempertimbangkan aspek kinerja non keuangan, yaitu pada perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Dan untuk peneliti selanjutnya disarankan utnuk melakukan penelitan pada perusahaan yang berbeda seperti misalnya pada perusahaan jasa selain rumah sakit seperti perbankan dan perusahaan asuransi.