PENGARUH BAGI HASIL, KESESUAIAN HUKUM SYARIAH, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN MUDHARABAH (Studi Kasus Pada Nasabah BMT-UGT Sidogiri Cabang Balung – Jember)

Abstract

Kepuasan nasabah merupakan salah satu faktor yang dapat berpengaruh terhadap keberlangsungan usaha suatu organisasi, seperti BMT. Adapun faktor-faktor yang dianggap mempengaruhi kepuasan nasabah adalah bagi hasil, kesesuaian hukum syariah dan pelayanan yang diberikan oleh suatu organisasi kepada nasabahnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh bagi hasil, kesesuaian hukum syariah dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan mudharabah di BMT-UGT Sidogiri Cabang Balung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pemilik tabungan mudharabah. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Total sampel adalah 40 responden nasabah tabungan mudharabah. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner dan wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bagi hasil, kesesuaian hukum syariah, dan pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan mudharabah di BMT-UGT Sidogiri Cabang Balung-Jember. Pengaruh bagi hasil sebesar 23%, kesesuaian hukum syariah sebesar 30%, dan pelayanan sebesar 15%.