Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan pada program studi pendidikan matematika Universitas Jember

Abstract

Kualitas pendidikan adalah sesuatu yang tidak mudah diukur, karma menyangkut pandangan pihak yang menghasilkan dan pihak yang menggunakan hasil pendidikan.Untuk mengetahui keadaan pelayanan pendidikan, perlu dilakukan pengukuran dan penilaian terhadap kualitas pelayanan pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles terhadap kepuasan mahasiswa yang melakukan studi di Program Studi Pendidikan Matematika Jurusan Pendidikan MIPA FKIP Universitas Jember.