Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel Jember Indah

Abstract

Industri pariwisata di Indonesia sangat berperan dalam perkembangan usaha akomodasi atau perhotelan. Indonesia yang memiliki banyak potensi besar seperti keindahan alam , kebudayaan dan sejarah bangsa, festival dan upacara-upacara unik, berbagai macam hasil seni dan ukiran, makanan dan minuman khas, serta tempat menarik lainnya membuat para wisatawan baik lokal maupun mancanegara tertarik untuk mengunjungi dan menikmati potensi-potensi tersebut.