Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Untuk Memilih Kartu Kredit pada PT.Bank Central Asia Tbk.Cabang Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang terdiri dari komunikasi, penerimaan informasi, fasilitas penggunaan, manfaat dan proses berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk memilih kartu kredit BCA di Jember; dan juga untuk mengetahui dari kelima faktor tersebut, faktor mana yang paling dominan terhadap keputusan nasabah untuk memilih kartu kredit BCA di Jember. Untuk mencapai tujuan tersebut metode penelitian yang digunakan (1) sampel yang diambil beijumlah ,200 responden dengan tehnik accidental sampling; (2) metode pengumpulan data menggunakan tehnik angket/kuesioner dengan alternatif jawaban menggunakan skor dari Likert; (3) data dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan : (1) secara simultan variabel bebas yaitu komunikasi, penerimaan informasi, fasilitas penggunaan, manfaat, dan proses berpengaruh secara nyata terhadap variabel terikat yaitu keputusan nasabah untuk memilih kartu kredit BCA di Jember; (2) dari kelima variabel, variabel proses merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan memilih kartu kredit BCA dengan nilai p = 0,00, nilai parsial r2 .= 0,453 dan t hitung = 7,312 dan dapat diartikan bahwa pengaruh variabel proses terhadap keputusan memilih kartu kredit BCA sebesar 45,3%.