Evaluasi Kinerja Pelayanan dan Tarif Angkutan AKDP Trayek Jember - Situbondo

Abstract

Pada Angkutan AKDP Trayek Jember – Situbondo masih terdapat beberapa permasalahan dalam pelayanannya seperti kondisi bus yang kurang layak serta adanya tarif angkutan yang menyimpang sekitar 15% dari batas atas berdasarkan Peraturan Gubernur No. 21 Tahun 2023. Peran penumpang angkutan AKDP sangat penting sehingga harus memenuhi kinerja pelayanannya serta tarif maupun BOK berdasarkan regulasi yang digunakan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengevaluasi kinerja pelayanan pada angkutan, menghitung Biaya Operasional Kendaraan (BOK) dan juga mengetahui tarif yang sesuai pada angkutan AKDP Trayek Jember – Situbondo. Penelitian ini menggunakan metode ImportancePerformance Analysis untuk mengetahui variabel apa saja yang masih harus dievaluasi dan ditingkatkan lagi pelayanannya. Dari hasil analisis dengan memetakan tiap variabel pada diagram, terdapat variabel X9, X19,X10, X21, X22 pada kuadran 1 yang perlu dievaluasi. Pada kuadran 2 terdapat variabel X1, X4, X5, X7, X8, X12, X13, X14, X17, X18, X20. Pada kuadran 3 terdapat variabel X2, X3, X11. Pada kuadran 4 terdapat X6 dan X16. Pada perhitungan tarif berdasarkan BOK pada segmen Jember – Bondowoso didapat senilai Rp13.261/Bus-km untuk BOK dan tarifnya senilai Rp13.628. Untuk segmen Bondowoso – Situbondo BOK didapat senilai Rp11.647/Bus-km dan tarifnya sebesar Rp13.145. Segmen Jember – Situbondo BOK didapat senilai Rp8.215/Bus-km dan tarifnya senilai Rp17.582.