Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/127179
Title: Pengaruh E-Servicescape, E-Service Quality, dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet GoPay
Authors: DARMAWAN, M. Riza
Keywords: e-servicescape
e-service quality
perceived value
loyalitas pelanggan
e-wallet
Issue Date: 24-Jan-2025
Publisher: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember
Abstract: Pasar e-wallet di Indonesia telah menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dengan GoPay menjadi salah satu pemain dominan. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat, loyalitas pelanggan menjadi faktor kunci keberhasilan platform e-wallet. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-servicescape, e-service quality, dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan e-wallet GoPay di Pulau Jawa. Penelitian ini menggunakan rancangan explanatory research dengan populasi pelanggan GoPay di Pulau Jawa. Sampel penelitian mencakup responden berusia minimal 18 tahun yang telah menggunakan aplikasi GoPay secara aktif dalam satu bulan terakhir. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-servicescape, e-service quality, dan perceived value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan e-wallet GoPay.
URI: https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/127179
Appears in Collections:UT-Faculty of Economic and Business

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
REPST_SKRISPI_M RIZA DARMAWAN 220810201287.pdf
  Until 2030-02-07
1.22 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Admin Tools