Prosedur Pelaksanaan Pelayanan Pada Customer Service di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember

Abstract

Prosedur Pelaksanaan Pelayanan pada Customer Service di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember Trias Rizki Melynia; 190903102069; 62 Halaman; Program Studi DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember Praktek Kerja Nyata II dilaksanakan pada tanggal 01 Agustus 2022 sampai tanggal 01 Desember 2022. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi yang mengedepankan kualitas sumber daya manusia yang bekerja di dalamnya dan berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik bagi setiap pengunjung yang datang. Customer Service adalah suatu unit kerja yang bertugas melayani pelanggan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang diberikan ialah memberikan informasi terkait suatu produk atau jasa, menerima keluhan masalah yang dihadapi pelanggan dan memberikan solusi. Tugas customer service dalam menjalankan pekerjaannya yaitu, memberikan informasi-informasi jadwal perjalanan Kereta Api maka seseorang customer service harus mampu menguasai dan memiliki pengetahuan yang luas yang berhubungan dengan jadwal Kereta Api, fasilitas stasiun dan prasarana pendukung stasiun. Selanjutnya membantu dalam pelayanan perubahan jadwal tiket KA dan pembatalan tiket KA. Praktek Kerja Nyata ini sangat memberikan dampak luar biasa kepada penulis dalam hal peningkatan kualitas pelayanan. Ilmu pengetahuan yang belum penulis dapatkan pada saat perkuliahan bisa diperoleh dengan melakukan pelayanan langsung kepada pengunjung dan dapat meningkatkan komunikasi saya terhadap banyak orang pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember