Analisis Hedonic Motivation dan Price Value serta Habit Melalui Customer Experience pada Niat Beli Mahasiswa Universitas Jember di Social Commerce

Abstract

Dunia internet berkembang sangat pesat sehingga mempengaruhi berbagai aspek kehidupan terutama dalam bidang ekonomi. Saat ini kegiatan jual beli dapat dilakukan secara online menggunakan berbagai platform salah satunya social commerce. Pada social commerce, pembeli dan penjual dapat berinteraksi secara langsung layaknya pada kegiatan jual beli secara langsung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh hedonic motivation, price value, dan habit terhadap niat beli melalui customer experience baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian dilakukan pada tahun 2023, dengan platform social commerce sebagai objek penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi dan sampel sebanyak 100 responden. Sampel diambil menggunakan teknik sampling kuota. Sumber data diperoleh dari data primer yang didapatkan dari kuesioner responden dan data sekunder yang diambil dari internet serta studi pustaka. Metode analisis pada penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara hedonic motivation terhadap customer experience, price value terhadap customer experience, habit terhadap customer experience, price value terhadap niat beli, dan customer experience terhadap niat beli. Terdapat juga hasil penelitian yang menunjukkan bahwa hedonic motivation tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli dan habit tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Selain itu, terdapat pengaruh signifikan antara hedonic motivation terhadap niat beli melalui customer experience, terdapat pengaruh signifikan antara price value terhadap niat beli melalui customer experience, serta terdapat pengaruh signifikan antara habit terhadap niat beli melalui customer experience.